Wir kaufen Marken, die unserer Meinung nach das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Wenn wir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen, fühlen wir uns gut. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein neu erschienenes Apple-Produkt gekauft haben. Sie waren glücklich, und geben Sie zu, Sie haben sich ein paar Tage lang wie ein Kind gefühlt.
Eines der Ziele von Lantech besteht darin, dass die Kunden bei einer neuen Stretchfolienverpackung die gleichen Gefühle verspüren wie bei einem neuen iPhone.
Dieses Jahr haben wir auf der Pack Expo versucht, dieses Ziel zu erreichen. Wie können wir Besucher (hoffentlich zukünftige Kunden) und unsere Vertriebshändler dazu bringen, sich von unseren Produkten so gut zu fühlen wie nie zuvor? Um dies zu erreichen, haben wir dafür gesorgt, dass die Menschen hinter unserem Unternehmen – sei es Pat Lancaster, unser Gründer und Erfinder der Stretchfolie, oder unsere regionalen Vertriebsleiter – sinnvolle Gespräche mit den Besuchern führten. Wir haben ein gutes Gefühl bei Steve Jobs und den „Genies“ an den Genius Bars der Apple Stores, oder?
Als Neuling, der seit etwas mehr als einem Jahr als Marketingspezialist bei Lantech arbeitet, war dies mein allererster Besuch auf der Pack Expo. Während der Messe durfte ich meine Reporterbrille aufsetzen, mir Notizen machen und beobachten, was um mich herum passierte. Ich verbrachte ein paar Stunden damit, über die Messe zu laufen, zuzusehen, wie Wettbewerber mit Kunden sprachen, und Produkte zu sehen, von denen ich nicht einmal wusste, dass es sie gibt. Gibt es wirklich eine Maschine, die Blumen bündelt?
Ich habe nicht nur gesehen, was außerhalb unseres Lantech-Standes passierte, sondern auch, was drinnen passierte. Kunden erinnern sich an die Leute, die tatsächlich in der Lage sind, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Verständnis für ihre Barrieren zu zeigen. Einige Besucher hatten kurzfristige Probleme, die sofortiger Aufmerksamkeit bedurften. Ich hörte einen Kunden sagen: „Ich habe meinen Bediener gerade ins Krankenhaus geschickt, weil er bewusstlos geworden ist, weil er im Kreis herumgelaufen ist und Hände bandagiert hat.“ Am anderen Ende des Spektrums hörte ich einen Kunden sagen: „Was gibt es Neues bei euch? Ich werde mir in den nächsten Jahren eine automatische Maschine ansehen.“
Von welchen Unternehmen kaufen Kunden ihre Geräte, wenn es soweit ist? Wie heben sich diese Unternehmen von anderen ab? Es kommt darauf an, woran sich die Leute erinnern, abgesehen von den hellen Lichtern, dem kostenlosen Essen oder den schönen Modellen. Wenn Kunden bereit sind, eine bestimmte Maschine zu kaufen, kaufen sie sie von den Leuten, die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme den größten Nutzen geboten haben. Sie werden sich eher an die Beziehungen erinnern, die sie aufgebaut haben, als an ein Verkaufsargument über Funktionen.
Das ist ein gutes Gefühl.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter Website oder rufen Sie uns an (502) 815-9109.
Dieser Beitrag wurde am 14. November 2014 veröffentlicht und am 20. Juli 2015 aktualisiert.
14. November 2014
